关注了支付宝微信公众号的朋友可能对此并不陌生，并且还会发现一个有趣的现象：支付宝微信号发布的文章大都是这样的

简到不能再简的内容，俗到不能再俗的语言，原生到不能再原生的排版，但是从其阅读量、点赞量和留言评论情况来看，却不得不承认：都是神作啊！不知这会让多少运营人羡慕、汗颜，同时也可能会疑惑：支付宝怎么了？用户怎么了？都疯了吗！

疯了吗？不见得。或许这对于我们不正常，但稍微了解一下支付宝微信公众号就能知道，这是很正常的现象，只不过这次玩的比较嗨罢了。原因有以下三点：

一、良好的用户互动

支付宝在用户互动方面做得是非常好的。在支付宝的评论区里是一种非常开放、舒适的氛围。支付宝的运营人员用贴切、接地气的内容来吸引用户，产生互动性的话题，让用户自由的去讨论，而适当风趣的评论回复则使用户获得一定的满足感。随着时间的发展，用户的活性与黏性不断得到提升。

（有趣的评论，风趣的回答）

二、有趣、有用的内容

支付宝在内容方面一直呈现出：有趣、有用的特点。有用是指其贴合用户的实际将用户关心的或所需的来展现给用户，如《安全专家教你如何辨认欺诈短信》、《你应该知道的一些核心信息》、《支付宝里可以办港澳通行证续签了》等；有趣是指其文章多以幽默的语言来讲述，且偶尔会来个神转折，读起来通俗易懂，有意思、不乏味，并且就像听朋友在讲故事。

三、可爱、俏皮的品牌形象

当我们登陆微信公众号后台时会显示这样一句话“再小的个体也会有自己的品牌”，对于企业而言，其公众平台应该是属灵的，即平台应该像人一样具备一定的形象和特点，并将其传达给用户。时间长了，在用户的眼里它不再是一个冷冰冰的平台，而是变成一个有血有肉、有情感、有性格的“人”。当平台变成变成一个“丰满的人”时，无形中已经拉近了与用户之间的距离，甚至有可能像朋友一样，时常拉呱、聊天。正如支付宝始终以俏皮和可爱的形象出现在粉丝的眼中，当它发出这样的“神作”时，收到的尽是“淘气、调皮、真性情”等这样的幽默、真诚的留言评论。

同样身为运营人员，我觉得支付宝在内容和用户互动方面带给我以下几点启发：

1、找好切入点，为用户提供有用、有趣的内容

在进行内容生产的时候要找准切入点，要适合自己的用户，而不是盲目的将自己认为最好的提供给用户。当我们一味自嗨的时候，用户是很难买账的，就像我刚接手的平台一样。我们是做通信行业的，这本应该是一个用户关注度高、使用频次高的行业，但是我们的平台现状却正好相反。分析过后得到：我们只是在一味的自嗨，从来没有考虑过用户的立场和想法。我觉得对于通信而言，它的本质和特点是“连接、沟通、陪伴”，这同样也应该是我们运营的切入点，只有不忘初心，才能得始终。

2、做好用户互动的引导机制

对于平台而言，用户前期的互动需要进行相应的引导，所以要有相应的用户互动引导机制，可以是话题，也可以是一定的利益。最终在社区和评论区形成良好、舒适的氛围。

3、喜欢和坚持

运营是一件细心、繁琐甚至枯燥的事，只有喜欢它、认可它，才能把无趣变为有趣，只有不断坚持，才能不断成长直至成功。